Cuando atender emergencias es un negocio

La crisis del #coronavirus ha puesto encima de la mesa las condiciones laborales del personal que atiende los teléfonos de emergencias y urgencias médicas públicos de Cataluña, el 112 y el 061. El diario digital Directa.cat destaca que la plantilla denuncia todo tipo de carencias, en personal, formación, y en medidas sanitarias durante el brote infeccioso, y reclamó por la vía judicial un convenio propio. Se trata de servicios externalizados a grandes grupos privados especializados en la licitación en adjudicaciones públicas, el Grupo Norte y Ferrovial, implicado en el Caso Palau de la Música.

Un servicio de emergencia básico externalizado con condiciones de trabajo temporal.

Esta es la situación que denuncian varias voces desde las plantillas que se encargan de la gestión del 112 y el 061, los dos teléfonos de emergencias que concentran el grueso de llamadas de este tipo en Cataluña, un panorama que, según estas trabajadoras, conlleva precariedad laboral y carencias en los espacios y las herramientas de trabajo. "No son conscientes de que estamos recibiendo llamadas de emergencias", explica un trabajador del 061, que prefiere mantener el anonimato por miedo a represalias por parte de la empresa. Trabajar en estas condiciones, según este empleado, "desmotiva", ya que "cuando tienes llamadas de emergencias a ti te ponen un tiempo de llamada que no te puedes exceder", detalla. "No nos han considerado, ni ahora ni nunca”.

Según Directa.cat, fuentes internas del 112 aseguran que "el servicio nunca ha sido bien dimensionado" y que esto ha supuesto que se saturen las llamadas: "se colapsa el teléfono por vendavales y la gente que realmente tiene una emergencia, como un infarto, no le entra la llamada. Y son personas que necesitan ayuda", explica un trabajador.

Pero… ¿Quién gestiona los servicios de emergencias 061 y 112?

En mayo de 2017, el Grupo Norte recibió la adjudicación del teléfono 112 de Cataluña (CAT 112) por valor de 8,6 millones de euros en un contrato de dos años. Aquel año, a pesar de aumentar su facturación más de un 1.000%, cerró con un balance negativo de 4,1 millones, lo que obligaba a la empresa a reducir las inversiones y gastos a los mismos servicios que gestiona, como el 112.

José Rolando Álvarez Valbuena, presidente del Grupo Norte, está siendo investigado por la llamada Trama Eólica, por el que Fiscalía Anticorrupción rastrea comisiones de hasta 80 millones de euros a la Junta de Castilla y León.

Por su parte, dos ex directivos de Ferrovial (adjudicataria del 061) han sido absueltos en el juicio del caso Palau de la Música, por la prescripción de los delitos, aunque la sentencia da por probado el pago de comisiones a cambio de adjudicaciones de obra pública.

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Sala de recepción de llamadas del servicio de urgencias médicas 061. Fuente: Directa.cat